サロンワークに欠かせないシャンプーですが、「シャンプーでクレームを受けてしまった…」と悩む理美容師の方は少なくありません。お客様からの「痛い」「かゆい」といった直接的な指摘だけでなく、口には出されない不満が再来店に繋がらないケースもあります。この記事では、シャンプーでクレームが発生する根本的な原因と5つの発生パターンを徹底分析します。また、技術的要因の解決策から、見落としがちな接客の盲点、お客様が口にしない不満のサインを察知する方法まで、具体的な対処法を解説します。さらに、やってはいけない初期対応のNG行 ...
